第 03 章：現形的方式

Credit: 我畫的 OwO

在往下談及如何現形開發流動前，今天先來談談現形的概念與方式吧！這邊用的是「現形」，但看過〈前言〉的封面圖時，應該會發現我用的英文單字依然是 Visualize，也就是常講的視覺化。但要較真的話，對我來說，現形是阿巴拉象成效，視覺化是一種手段。

資訊落差與共同理解

Credit: 取自《使用者故事對照》

在我一直滿喜歡《使用者故事對照》（User Story Mapping）一書裡的其中一個插圖（如上），它描述了在群體溝通時，很容易出現的一個困境——我以為我們認知都一致，但其實不一樣，但發現時已經太晚了。所以透過把認知視覺化出來，或許就有機會提早發現並且調整。

Credit: 取自《使用者故事對照》

同樣的，開發流動真的就如盲人摸象一般，每個成員看過去的角度都不一樣，唯有一起共同維護一份全貌，把彼此看到的資訊都揭露出來，才有辦法達成共同的理解。無論是進度、團隊狀況、需求流動的順暢度等等，沒有視覺化這些抽象的認知，將其現形在工作環境裡，那就永遠會有資訊落差與意外的發生。

現形的兩種維度

前面提及，Scrum 就是透過產出物將透明這這個產品的待辦項目與優先序、Sprint 期間要專注的範疇、以及目前的進度與成果，這就是有現形的好處。

而現形又應該以直觀好懂的形式出現會更好，這樣會更容易去檢視這份資訊產生洞見，比如說：

• 在功能檢視，可用的軟體會比詳細的規格文件好；
• 一張清晰的圖表，會比充滿指標數值的試算表要好；
• 建立一個開發階段的視覺看板，會比每個人輪流報告進度要好。

好懂之餘，資訊的容易取得方式也是一個重點，資訊本身越主動傳遞出來，會比等著開發者去查找要好，這樣的存在感越重，越容易去利用資訊。比如說：

• 在 Slack 跳出警告，會比定期檢視 Error Log 好；
• 在去實體牆上貼著資訊，會比把資訊都放在數位工具裡好；
• 遇到困難直接拋出來，會比進度炸掉隊友來問才知道要好。

這邊就可以介紹一個從《Kanban in Action》所學到的一組比喻——資訊冰箱與資訊暖爐

資訊冰箱

Credit: 我畫的 OwO

小時候，總有個習慣，回到家的第一件事情就是開冰箱，彷彿裡期待裡面會有什麼驚喜等著我一樣。長大後，雖然也會有樣的行為，但是隨著冰箱在廚房的角落，以及買來東西越塞越多後，就越少會主動開冰箱，然後就會發現很多東西容易放到過期而沒被發現。

而資訊冰箱正是這樣的概念，比較勤奮的會像我一樣，每天上工時就開個冰箱去看有什麼資訊是我該更新或需要知道的。但更多情況是，把資訊丟入冰箱後，就放著了，也很少打開來看，甚至越堆越多，能夠獲取的難度提高，這樣再有用的資訊，都難以展現其價值。

典型的資訊冰箱，就是數位化工具。歷經疫情時代後，好處是我們開始用數位工具紀錄以前不一定會紀錄的資訊，甚至能跨地使用，但相對的，資訊也被藏進了資訊冰箱，沒有透過一些機制，這些資訊很難再被意識到可以去利用。

資訊暖爐

Credit: 我畫的 OwO

在以前天氣還沒有那麼炎熱時，冬天在寒流來是總還是會有冷到瑟瑟發抖的時候，家裡也會將暖爐拿出來放在客廳。每次經過時，總會不自覺的停下來感受其溫暖，與之相處。如果隨著氣候暖化，暖爐已經逐漸從近年的生活中離開，難以共鳴，那我想用冷氣作為類比，也是一樣的道理吧。在炎炎夏日，走在馬路上，遇到有冷氣散發出來的店家，總會不自覺的走慢一點，或者就乾脆走了進去。

資訊暖爐就是這樣的概念，資訊是主動向開發團隊散播的，不用再做任何動作，經過時就會得到這些資訊。向暖爐的輻射一樣，經過就會感受到，越接近越有效果。

而實體牆就是典型的資訊暖爐的實踐，又或者永遠保持開啟的螢幕畫面也有同樣的效果。暖度比較弱的，可能就會是來自於通訊平台的各項通知，比如說一直叫個不停的 Slack 通知訊息。

權衡

Credit: 我畫的 OwO

其實這兩種電器，也無非就是代表著資訊透明與傳播的兩種概念。資訊暖爐，會將資訊不斷的輻射出來，讓經過的人下意識地接受到，並且因好奇而開始聊解更多。資訊冰箱，則是必須得主動的去問、去打開，才會達到更多，如果不去做點什麼，那些資訊就會凍在冰箱裡，不會再擴散。

但是不是所有資訊都該如資訊暖爐一樣，不斷輻射而來，這樣可能會造成雜訊。有些我們平時不用關注的資訊，就放在資訊冰箱即可。確切來說，應該讓資訊以豐富度高、更好懂的形式作為資訊暖爐；而比較原始、細節的數據，可以透過某些自動化機制查找，則放在資訊冰箱就好。這個概念我後面會再多提及。

這種權衡，就很適合拿來探討數位化工具與實體牆哪個好的爭論，讀者可以先想一想，你怎麼看待這件事。